Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente e a confiança na compra online. A seguir, apresentamos as diretrizes essenciais para realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos na loja Rafael Assiz, válida a partir de julho de 2025.

Condições Gerais para Trocas

Se você não estiver satisfeito com o seu produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca em até 7 dias após o recebimento.

Requisitos para Troca

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Deve ser enviado na embalagem original.

Como Solicitar uma Troca

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Inclua seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
3. Aguarde nosso contato com as instruções necessárias.

Devolução por Arrependimento

Caso você se arrependa da compra, as devoluções também podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento.

Como Solicitar uma Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo e número do pedido.
3. O reembolso será processado em até 30 dias após a recepção dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento realizado na compra, sem custos adicionais.

Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com a legislação brasileira, você tem até 30 dias para solicitar a devolução de produtos que apresentem defeito de fabricação.

Como Solicitar Devolução de Produtos com Defeito

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Informe seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos, se possível).
3. O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, com reembolso seguindo o mesmo método de pagamento.

Processo de Devolução

Custos de Envio

Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito serão cobertos pela loja através do processo de logística reversa.

Instruções para Devolução

• Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios.
• Utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto, se estiver intacta, ou uma caixa adequada para proteger os itens.

Contato

Para quaisquer dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Essa política foi elaborada para garantir que sua experiência de compra seja tão satisfatória quanto possível. Agradecemos pela sua confiança e estamos aqui para ajudá-lo!